Problemas & Preguntas Frecuentes


Estamos siempre dispuestos a ayudarle en cualquier momento, sin embargo es posible que pueda resolver su problema mucho más rápido mediante la comprobación de esta página


El video no esta cargando

Posible Explicación:

  • Tu navegador no soporta HTML5 o Flash.

    Solución:

  • Actualiza tu navegador. Nosotros sugerimos Google Chrome .
  • No te preocupes, puedes ver la versión en texto dando clic aqui .

  • El botón "COMPRAR" no es visible o no funciona

    Posible Explicación:

  • Tu navegador no soporta JavaScript.

    Solución:

  • Actualiza tu navegador. Nosotros sugerimos Google Chrome .
  • Para comprar el producto da clic aquí .

  • No he recibido el email de confirmación

    Posible Explicación:

  • Usted tiene un software anti-spam instalado.
  • El proveedor servicios de e-mailing tiene un software anti-spam instalado.
  • Solución:

  • Por favor revise su carpeta de correo no deseado.
  • ¡Atención! Si su servidor de correo electrónico tiene un filtro de correo no deseado, es posible que sólo recibirá una notificación de que un correo electrónico ha caído
       a la carpeta de correo no deseado.

  • Cuando descargo o abro un archivo PDF, se guarda con la extensión .txt

    Posible Explicación:

  • Parece que algunos navegadores (Safari en Mac) guardar los archivos con la extensión .txt esto se debe al hecho de que
       el navegador se ha encontrado con una extensión de archivo desconocido.
  • Solución:

  • Basta con retirar la .txt desde el final del nombre de archivo y el archivo ahora se abrirá correctamente.

  • No puedo ver los videos

    Posible Explicación:

  • Es posible que necesite un mejor reproductor de vídeo, o un mejor codec.
  • Solución:

  • Asegúrese de tener un reproductor multimedia instalado. Sugerimos que usted utilice el siguiente:
  • Si usted tiene un reproductor multimedia instalado es probable que esté perdiendo el códec. Hay que instalar un paquete de codecs.
       Nosotros sugerimos instalar K-Lite paquete de códecs gratuito

  • El video se reproduce pero sólo tengo sonido:

    Posible Explicación:

  • Lo más probable es que falte un codec de vídeo para observarlo correctamente.
  • Solución:

  • Instalar un paquete de codecs - Sugerimos que usted utilice K-Lite paquete de codecs gratuito .

  • ¿Dónde están mis otros productos?

  • Todos los productos que usted ha comprado están en su página de producto. Revise su correo electrónico para obtener el enlace.
        Tal vez debas bajar en la página para descargar / ver el producto que deseas.
  • Alternativamente, usted puede usar el menú rápido en la parte superior de la página para navegar a sus diversos productos.

  • ¿Cómo puedo descargar un archivo?

  • Da clic en el enlace de descarga debajo del producto.

  • Si tienes problemas para acceder al archivo de este modo, haz clic derecho sobre el botón de descarga y luego selecciona
    "Guardar enlace como...". Luego elige la ubicación en donde deseas que el archivo se guarde en tu equipo.